仕事内容
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カスタマーサポート/法務連携/週4程度リモート/夜間無し/未経験OK
株式会社BLITZ Marketing 同社2011年12月創業のITベンチャー企業です。 WEBマーケティングやWEBブランディング事業といったWEB領域に特化した事業をメインに展開をしつつ、現在は世界中のインターネットユーザーを対象とした金融システムプラットフォームの開発等も行なっております。 「マーケティングテクノロジーを駆使し、世界中の課題を最速で解決する」をミッションに掲げ、マーケティング技術を使ったソリューションで法人・個人問わず課題解決していくことを目指しています。 同社はマーケティングの最大価値は課題を発見することにあると考えています。 商品やサービスが溢れかえる近年のマーケティング活動には、認知拡大や販売促進の側面が強いとこの業界に身を置くからこそ痛感しています。 しかし、マーケティング活動で大事なことは、市場のニーズをキャッチアップし、商品やサービスの改善や開発を推進することです。 同社では、市場のニーズ対し最適な商品やサービスを創造し、課題の解決にあたることで世の中により良い影響をもたらすことができるのがマーケティングの魅力であり、マーケティング活動の本質だと捉えています。 市場のニーズや課題を発見することができなければ、マーケティングとして機能していないというのが、同社の結論です。 昨今のDXやAIに関わる継続的な取り組みの中で提供されるマーケティングテクノロジーは今後、世の中への影響や貢献を成す事業の1つであると確信しております。 【風土】 ■成長志向 「成長志向」は同社のDNAそのものです。 組織の発展と個人の発展を両立させることを目指しており、採用と育成に十分な時間とコストを投下しています。 スキルやキャリアに焦点を当て、新しい知識や経験を積極的に取り入れながら成長できる環境作りを行なっています。 メンバーが最大限のポテンシャルを発揮し、個人の成長が組織全体の成長に繋がり、持続的な成功に繋がると信じています。 ■新規性 同社は新規性を大切にし、市場の変化に柔軟かつ迅速に対応しています。 新しい市場や取り組みにチャレンジし、新たなビジネスモデルや戦略を構築することで成長の機会を追求しています。 社員の平均年齢は28歳と若く、ポジティブなエネルギーが満ちている環境でとにかく失敗を恐れずに挑戦を楽しみ、競争力を維持しています。 【全職種共通PRポイント】 １、裁量をもって取り組めます ２、個々のアイデアを尊重し活発に取り入れます ３、コロナ渦以前からチャットワークをメインに業務を遂行しており、担当者不在でも別のものがレスするなど、疑問をすぐに解決できる環境です ４、22卒新卒1期生内定20名、今後も毎年同数の新卒採用を目指しています ５、社員数増加もあり、マネジメントポストへの昇進が目指せます ６、昇給賞与の評価フローが確立されており、月給制は年2回、年俸制は年1回1on1mtgが行われ、昇給賞与額が決まります。業績もよく、成績のいい社員はコンスタントに3000円~3万円程度給与アップしていくものもおります ７、会社単位でリモートワークが導入される期間はリモート手当支給 ８、産休育休実績4名 ９、感染症対策 １０、直近成長率239％ 募集要項 業務内容 ～お仕事の流れ～ 投資に興味のある個人のお客様より、商材に関してメールやLINE、一部電話でお問い合わせをいただきます。20名程の業務委託スタッフがお問い合わせに直接対応しており、二次対応やクレーム処理、スタッフの定期的な面談なども行なっていただくポジションです。 金融やシステムに関する事前知識は必要ありません。入社後、徐々に習得していただく予定です！ ～1日の流れ～ 課長から業務指示があり始業。 朝礼で、当日のLINEやメールの問い合わせ数を確認します。その後、業務委託スタッフの人員配置やサポートにおける注意点、その他共有事項について全体へ周知していただきます。 周知後は自身も問い合わせ対応に入りつつ、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの二次対応を行ないます。また二次対応に付随する電話対応も、1日最大5件ほど実施する可能性があります。 サポート時のポイントとしては、ただ一問一答で質問に答えるのではなく、商材を購入するためにお客様満足度を高め、売上に繋げる事が大切になります。そこでサポート時にお客様の情報を詳細に確認し、最適な対応を実現する事で購入へ促します。 また、社内ツールを使用するためのマニュアル作成や、業務委託スタッフがサポートを効率化するための社内用コンテンツサイトの更新などもしていただきます。 モノづくりが得意な方や、これからの組織作りをしたい方にはうってつけの環境になっています！ ※その他、スキルに応じて新しい業務の対応も想定しています。 参考：1ヶ月の仕事のボリューム お客様対応＝65%、スタッフ管理＝20%、その他MTGやルーティン＝15% 業務連絡はチャットが中心ですが、判明した問題や課題に対してはその場で協議して解決を図ります。社内では口頭での相談も多く、フランクに質問し合える環境です。業務委託スタッフとも関係値を築けるように定期的に面談・研修を実施しています。 また未経験の場合は、まずは商材の内容をしっかり把握して「お客様がどんな事でお困りなのか」を正確に把握できるようになっていただきます。 不明点やその他必要なツール等の知識については、都度課長とコミュニケーションを取りながら理解度を確認し、マニュアルを用いながら解決します。 ある程度把握できたところで実際の問い合わせ対応に入り、お客様とやり取りしながら更に知識を深めつつ、問い合わせに対してのサポートテクニックを習得していただきます。 自身で対応がある程度できるようになれば、業務委託スタッフからの問い合わせ相談に対する二次対応も担当し、スタッフへの教育も行います。 「何事も学ぶ」という意欲さえあれば、誰でも入社から1か月以内にコアメンバーとして活躍することができます。 【募集背景】 新設されたCS課の体制強化のため、共に体制構築をしていただける人材を募集いたします。課長が隣にいるので、仕事はすぐに教えてもらいやすい環境です。 CS業務にありがちな単純作業ではなく、お客様をサポートするための体制やお客様対応の基盤を作る事ができるクリエイティブな環境です。ゼロから学ぶ事ができる成長フェーズで、やりがいのある仕事を希望されている方を求めています。 【雰囲気】 とにかくスピード感があり、良いアイディアはどんどん取り入れられます。 思いつきのようなものでも、メリットが大きいのであれば「一度やってみよう」となることも多く、新しい施策を自分主導で進められる裁量の大きな環境です。 部署内の人間が積極的にコミュニケーションを取るため、一丸となって目標達成を目指している事を実感でき、常に大事な軸を見失わずに業務に当たることができます。 またCSからのフィードバックは事業部全体の大切な資産であり、お客様へ販売している商材自体や販売導線のミスを早期発見する事にも繋がるため、一人一人が事業部全体の「大きすぎる縁の下の力持ち」として活躍できます。 必須条件 ・タイピングスキル ・IF関数レベル以上のPC操作経験 歓迎条件 ・接客経験や顧客対応のご経験 ・誰もやらない場で自分が手を上げて実行してきた ・人に花をもたせた経験がある ・失敗を恐れずにすぐに行動できる ・今まで正当な評価を受けてきたと思う ・ビジネス上で尊敬できる人がいる 勤務時間 就業時間：9:00〜18:00 休憩時間：60分 勤務地詳細 週4回リモート可 東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3階 休日休暇 年間休日125日以上 ・週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始 ・夏季休暇 ・年次有給休暇 ・私傷病休暇 ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・結婚休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・看護休暇 ・介護休暇 ・裁判員休暇 など 福利厚生 ・社会保険完備 ・リモートワーク手当 ・PCモニター貸出 ・フリードリンク制度 ・酸素カプセル利用可 ・書籍費購入支援 ・社内書籍貸出制度 ・有料セミナー費参加支援 ・1000種類以上の福利厚生サービスPerk利用可 ・私服勤務OK ・英語学習支援 ・社内懇親会(全社・部署) ・社員旅行 (年1回) ・部活動(部費一部支給) ・結婚・出産お祝い手当 ・ChatGPT Plus ・HITOIQ制度(各種研修制度) ┗事業部研修 ┗新入社員フォロー研修 ┗幹部育成研修 ┗幹部育成合宿 企業名 株式会社BLITZ Marketing 事業内容 WEBマーケティング事業 WEB広告代理 WEBブランディング事業(誹謗中傷対策) HR事業(BLITZ CAREER) 本社所在地 東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3階 設立年 2011年 株式公開 非公開 従業員数 60名 資本金 4,000万円 URL https://blitz-marketing.co.jp/ 本求人については、株式会社シーカーズポートによる人材紹介サービスでの求人紹介となります。 応募後は、株式会社シーカーズポートより案内をいたします。 |
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想定年収
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450～840万円
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勤務地
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東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3階
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